Aula 01
O Papel do (a) Recepcionista
Quem é o Profissional da Recepção
Funções do Profissional da Recepção
Recepção: O Primeiro Contato Com o Cliente
Exercícios de Fixação
Aula 02
Habilidades do Recepcionista
Código de Ética Profissional
Exercícios de Fixação
Aula 03
Marketing Pessoal
Planejando o Marketing Pessoal
Estratégias para o Marketing Pessoal
Exercícios de Fixação
Aula 04
Relacionamento Interpessoal
Práticas Direcionadas aos Relacionamentos Interpessoais
Trabalho em Equipe em Prol dos Relacionamentos Interpessoais
Exercícios de Fixação
Aula 05
Organização: Um Atributo Fundamental
Organização
Organizando a Recepção
Organizando as Ferramentas de Trabalho
Organizando Objetos Pessoais
Exercícios de Fixação
Aula 06
Recepção: O Primeiro Ambiente do Cliente
Atendimento ao Cliente
Habilidades em Atender o Cliente
Exercícios de Fixação
Aula 07
Cadastro de Clientes
Cadastrando de Clientes
Atualizações
Exercícios de Fixação
Aula 08
Agenda
A Agenda
Agendando e Desmarcando
Recados
Exercícios de Fixação
Aula 09
Atendimento Telefônico
O Telefone
Habilidades no Atendimento Telefônico
Comportamentos Inadequados ao Telefone
Script do Atendimento Telefônico
Exercícios de Fixação
Aula 10
Correspondências
As Correspondências
Recebendo Correspondências
Enviando Correspondências
Exercícios de Fixação
Aula 11
Recebimentos, Fax e Arquivamento
Recebimento de Mercadorias e Serviços
Fax
Enviando um Fax
Recebendo um Fax
Arquivando
Tempo de Armazenamento
Classificação
Descarte de Documentos
Exercícios de Fixação
Aula 12
O que é Comunicar?
Comunicação Verbal
Falar com Clareza e Utilizando as Palavras Corretas
Escutar
Observar Gestos e Movimentos
Comunicação Não Verbal
Exercícios de Fixação
Aula 13
Lidando com Situações Desagradáveis
Clientes “Difíceis”
Acalmando o Ambiente
Clientes Especiais
Crianças
Idosos
Pessoas com Deficiência
Exercícios de Fixação
Aula 14
Cobrando Pessoas
Cobrando
Cobrando Valores
Cobrando Serviços
Recebendo Valores
Exercícios de Fixação
Aula 15
Investindo em Você!
Empreendedorismo
Trabalho em Equipe
Projetando sua Carreira
Exercícios de Fixação
Aula 16
Revisão Prática
Praticando
Referências Bibliográficas
